Τρεις ιδέες για οργανική ανάπτυξη

Μια οικονομική ενίσχυση ή απόκτηση νέου πελάτη θα εισάγει πολύτιμα κεφάλαια στη ΜμΕ σας. Ωστόσο, προτού αναζητήσετε δάνειο ή επενδύσετε σε νέα γενιά δυνητικών πελατών, κάντε αυτή την ερώτηση στον εαυτό σας...Έχετε αναπτύξει όσο περισσότερο μπορείτε τους υπάρχοντες πελάτες σας;

Στην πραγματικότητα, αμέτρητες μελέτες έχουν δείξει ότι η μεγαλύτερη ευκαιρία για ανάπτυξη ΜμΕ είναι από οργανικές σχέσεις. Σε τελική ανάλυση, έχετε ήδη ξοδέψει αρκετά, παρέχοντάς τους εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και ικανοποιητικά προϊόντα. Σας γνωρίζουν και σας εμπιστεύονται ως πάροχο, επομένως δεν είναι τεράστιο άλμα να τους κάνετε να ξοδέψουν περισσότερα μαζί σας. Ακόμα κι αν τα έχετε ακούσει όλα αυτά στο παρελθόν, δεν είναι κακό να επαναξιολογήσετε την απόδοσή σας και να θέσετε προκλήσεις για την ομάδα σας (ή τον εαυτό σας!) για να δείτε αν αξιοποιείτε στο έπακρο τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται.

Η ομάδα εδώ στο Credit Passport έχει συγκεντρώσει τρεις τομείς για να εξετάσετε εάν θέλετε να αναπτύξετε επιχειρηματικές δραστηριότητες με τους υπάρχοντες πελάτες σας.

Επιβραβεύστε τους πελάτες για την αφοσίωσή τους

Όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας, τόσο πιο ασφαλής είναι η επιχείρησή σας. Φυσικά, η ποιότητα των υπηρεσιών σας είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας σε αυτό, εάν οι πελάτες δεν λάβουν την υπηρεσία/το προϊόν που πληρώνουν, θα απογοητευτούν και θα στραφούν αλλού. Αλλά τα οφέλη από την ανταμοιβή των πελατών δεν πρέπει να υποτιμηθούν. Είτε πρόκειται για κίνητρα, για ειδική προσφορά ή για ανταμοιβή αφοσίωσης, αυτές οι μικρές κινήσεις βοηθούν πολύ στη δημιουργία διαρκών σχέσεων με τους πελάτες.

Φυσικά, εάν διευθύνετε μια διαδικτυακή επιχείρηση ή μια επιχείρηση που βασίζεται σε προϊόντα, προφανώς δεν είναι δυνατό να καλέσετε σε γεύμα κάθε πελάτη σας. Αλλά ένας καλά προγραμματισμένος κωδικός προσφοράς ή έκπτωση ως ανταμοιβή αφοσίωσης θα διατηρήσει το ενδιαφέρον τους.

Για τις ΜμΕ που βασίζονται περισσότερο στις υπηρεσίες ή για εκείνες που πωλούν προϊόντα υψηλότερης τιμής, οι εκδηλώσεις και η φιλοξενία είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αναπτύξετε τις σχέσεις σας. Αθλητικά παιχνίδια, εστιατόρια, θέατρα, συναυλίες είναι υπέροχοι τρόποι για να δείξετε ενδιαφέρον. Αλλά πέρα ​​από την παραδοσιακή προσέγγιση της ψυχαγωγίας, πώς αλλιώς μπορείτε να προσθέσετε αξία στους πελάτες σας; Θα μπορούσατε να διοργανώσετε μια εκδήλωση δικτύωσης για να τους βοηθήσετε να διευρύνουν τον κύκλο γνωριμιών τους; Θα μπορούσατε να τους βοηθήσετε να εξασφαλίσουν κάποια κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης με ένα στοχευμένο άρθρο συνταγμένο και από τις δύο πλευρές. Ή θα μπορούσατε να συνεργαστείτε μαζί τους για να παρουσιάσετε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Θα μπορούσατε να συνεισφέρετε στη φιλανθρωπία που έχουν επιλέξει; Εξερευνήστε ιδέες με την ομάδα σας, ιδιαίτερα με αυτούς που έχουν πολύ χρόνο και διαπροσωπική επικοινωνία με πελάτες.

Η μεγαλύτερη ευκαιρία για ανάπτυξη των ΜμΕ είναι από οργανικές σχέσεις

ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΤΕ τα δεδομένα των πελατών σας

Τα δεδομένα είναι πολύ σημαντικά. Δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό. Επομένως, εάν δεν έχετε εφαρμόσει ακόμη μια ισχυρή πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) τώρα είναι η ώρα. Ακόμη και μικρότερες ΜμΕ θα επωφεληθούν από τη βασική εκδοχή πολλών από τα συστήματα CRM που είναι διαθέσιμα σήμερα. Για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, συστήματα με πιο σύνθετα εργαλεία (όπως αυτοματοποιημένα email σε περιπτώσεις άδειου καλαθιού αγορών) θα βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων χωρίς την ανάγκη συμμετοχής του προσωπικού. Μια ισχυρή στρατηγική διαχείρισης δεδομένων θα προσφέρει αξία και ευκαιρίες για ανάπτυξη. Καθώς ο αριθμός των αρχείων μειώνεται από τον υπολογιστή σας, θα αναρωτιέστε γιατί δεν το είχατε κάνει πριν!

Από τη διαχείριση των κανονων του GDPR έως τη δημιουργία συνδυαστικών πωλήσεων και τη διαχείριση των επικοινωνιών με τους πελάτες, μια ισχυρή στρατηγική διαχείρισης δεδομένων θα προσφέρει αξία και ευκαιρίες. Στην πραγματικότητα, θα αναρωτιέστε γιατί δεν το είχατε κάνει πριν! Για τις ΜμΕ, υπάρχει μια σειρά από διαθέσιμες επιλογές με διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης και εργαλείων. Θα χρειαστεί να σταθμίσετε τα οφέλη σε σχέση με τις συνδρομές σε εταιρικό επίπεδο, καθώς και τον αριθμό των χρηστών που είναι διαθέσιμοι σε εσάς. Είναι δελεαστικό να κατευθυνθείς σε CRM με ιδιαίτερες δυνατότητες, αλλά μπορεί να είναι λογικό να εξετάσεις τα βασικά εργαλεία αν αυτή είναι η πρώτη σου επαφή με αυτόν τον κόσμο.

ΑΚΟΥΣΤΕ την αγορά σας

Αναμφίβολα θα έχετε ήδη ένα ισχυρό σχέδιο εφαρμογής για την κυκλοφορία νέων προϊόντων και υπηρεσιών τους επόμενους μήνες. Οι επεκτάσεις γραμμών παραγωγής, τα νέα προϊόντα και οι πιο κερδοφόρες υπηρεσίες θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, αφιερώστε χρόνο για να κατανοήσετε τις προκλήσεις, τις πιέσεις και τις ανάγκες των πελατών σας - μάθετε τι είναι αυτό που πραγματικά θέλουν από έναν προμηθευτή. Και στη συνέχεια ανταποκριθείτε σε αυτές τις ανάγκες με προϊόντα και υπηρεσίες που υποστηρίζουν την ανάπτυξή τους. Εξετάστε το ενδεχόμενο τακτικών συναντήσεων με τους μεγάλους πελάτες σας, διανείμετε τακτικές έρευνες πελατών (με κίνητρα για να αυξήσετε τις απαντήσεις) ή ενθαρρύνετε την ανταλλαγή πληροφοριών ανάμεσα στο προσωπικό που έρχεται σε επικοινωνία με τους πελάτες σας.

Αυτό δεν χρειάζεται να είναι μια επιστημονική προσέγγιση, απλώς ελέγχοντας και συζητώντας τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να τους υποστηρίξετε θα λάβετε πολύτιμες γνώσεις. Για παράδειγμα, προσφέροντας καλύτερους όρους πληρωμής, θα μπορούσατε να εξασφαλίσετε μεγαλύτερη παραγγελία. Ρωτήστε αν κάνουν προσφορές για μεγαλύτερα συμβόλαια. Ένα καλό επιχειρηματικό score θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κερδίσετε πελάτες εισηγμένους στο Χρηματιστήριο επιδεικνύοντας τη σταθερότητα και την ανθεκτικότητά σας. Σκεφτείτε λοιπόν με αυτοπεποίθηση.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι το επιχειρηματικό score και πώς μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες, ανατρέξτε στο creditpassport.com ή αποκτήστε δωρεάν το score της επιχείρησής σας εδώ.